Proporcionar uma boa experiência para o Cliente é um dos principais objetivos das empresas hoje em dia. Atualmente, as lojas e os centros comerciais trabalham para que o ambiente de seus pontos de venda sejam agradáveis e bem estruturados, além, é claro, de abastecerem suas gôndolas com o melhor mix disponível no mercado a fim de satisfazer as necessidades de seus públicos-alvo.
Contudo, uma boa experiência de compra envolve muito mais do que adquirir produtos de excelência e contar com uma estrutura física adequada para que seu cliente se sinta bem. É necessário pensar também na continuidade dessa experiência depois que o consumidor sai da loja.
Mesmo contando com grandes investimentos e tecnologia de ponta, lamentavelmente, a qualidade alcançada por nossos produtores nem sempre consegue chegar às mãos do consumidor com suas características e padrões preservados, ainda mais quando se trata de produtos orgânicos que necessitam de uma atenção maior em relação a seu manuseio e manutenção no PDV, como é o caso das flores e plantas.
Sabemos que a grande maioria das decisões de compra acontecem no ponto de venda. Um bom expositor pode cumprir grande parte dessa tarefa de escolha, como? Apresentando os produtos de forma adequada, chamando a atenção dos consumidores mais dispersos e ao mesmo tempo corroborando para a preservação dos produtos. Pensando em tudo isso, a Cooperativa Veiling apresentou um novo conceito para a exposição das flores de corte no PDV, voltado principalmente para atender ao segmento de autosserviço: um expositor refrigerado.
Permitindo unir a beleza e o potencial das flores e plantas à qualidade e longevidade dos produtos, este equipamento aprimora ainda mais a oportunidade de compras dentro das lojas. Além de encantar o cliente, despertando sua atenção e novos sentidos no momento da aquisição dos produtos, o expositor refrigerado possibilita apresentar e manter os produtos de forma adequada, prolongando em até 40% a vida em algumas culturas.
Estudos feitos pelo Centro de Testes da CVH evidenciaram essa performance em diversas variedades de flores, as quais foram submetidas ao expositor refrigerado, em comparação com outras não refrigeradas (amostras-espelho). “O novo expositor apresentou bons resultados na manutenção da qualidade, do valor comercial e na durabilidade dos maços”, explica Bruna Rocha, responsável pelo centro de testes da Cooperativa Veiling. “Dentro das condições analisadas (temperatura e culturas testadas) as amostras acondicionadas no novo expositor apresentaram excelente longevidade, obtendo um ganho de 5 dias a mais na durabilidade das flores, quando comparadas a amostras acondicionadas sem qualquer refrigeração”, explica.
Em outras palavras, o projeto comprovou que contar com um expositor devidamente adequado no PDV significa, além de mais vendas, a possibilidade de agregar valor aos produtos e ao próprio estabelecimento comercial, uma vez que quanto mais completa for a experiência do cliente, maiores serão as chances de sua satisfação em relação à marca, à loja e a sua consequente fidelização.
Atenta a isso, o CVH desenvolveu junto ao Centro de testes, um programa de acompanhamento periódico por amostragem, comprando flores e plantas em diferentes PDVs e analisando suas características em relação à qualidade e durabilidade apresentadas. Segundo Bruna, este estudo permite verificar de modo concreto as características do produto que o consumidor está adquirindo, possibilitando mapear falhas no processo e fazer possíveis adequações, caso necessário.
“As flores, por si só já ganham a atenção do consumidor quase que instantaneamente, não só pela beleza, mas também pela sensação de bem-estar provocada por nosso produto, conquistando seu interesse logo no primeiro momento”, destaca Rachel Ferreira Osório, gerente comercial da CVH. “Quando aliado a isso, temos a possibilidade de oferecer produtos frescos e com qualidade por muito mais tempo, podemos ir além, promovendo um momento de satisfação pessoal e aperfeiçoando a experiência com nossas flores junto aos consumidores. Afinal, quem não gosta de ser recebido com flores frescas todos os dias!
